Refusionspolitik

1. 14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg af tjenesteydelser, regnet fra aftalens indgåelse (forbrugeraftaleloven).

Ved digitale tjenester, der leveres løbende, kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis du udtrykkeligt har anmodet om, at leveringen går i gang med det samme, og du har erkendt, at du dermed mister fortrydelsesretten. Det fremgår i betalingsflowet, når det er relevant.

2. Hvordan du fortryder

Send en utvetydig meddelelse til kontakt@vedvejen.dk inden fristens udløb, eller brug Stripe-portalen under Min side, hvis den understøtter annullering/refusion for din situation.

Du behøver ikke angive en grund. Vi bekræfter modtagelsen, når henvendelsen er behandlet.

3. Refusion

Ved gyldig fortrydelse refunderer vi det beløb, du har betalt for den pågældende periode, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse — typisk via samme betalingsmiddel.

Hvis tjenesten er påbegyndt efter dit udtrykkelige samtykke, og fortrydelsesretten er bortfaldet, ydes der som udgangspunkt ikke refusion for den igangværende periode. Vi kan dog efter skøn give goodwill-refusion ved tekniske fejl, der forhindrede dig i at bruge abonnementet.

4. Opsigelse uden fortrydelse

Opsiger du abonnementet efter fortrydelsesfristen, stopper fremtidige træk, men den allerede betalte periode refunderes normalt ikke.

5. Fejltræk og reklamation

Ved dobbelttræk eller åbenlyse betalingsfejl skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@vedvejen.dk, så vi kan rette op via Stripe.

6. Kontakt

Refusion og fortrydelse: kontakt@vedvejen.dk

Tvister kan også indbringes via EU’s ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/